Hỗ trợ
Nhanh nhất qua Zalo trong giờ làm việc · email phản hồi chậm nhất 7 ngày làm việc · Cập nhật 08/10/2026
Liên hệ
Zalo: 0976 894 548
Email: hotro.luatviet247@gmail.com
Xoá tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể xoá tài khoản Luật Việt bất cứ lúc nào, miễn phí, bằng một trong hai cách dưới đây.
Cách 1 — Ngay trong ứng dụng (có hiệu lực ngay)
- Mở ứng dụng Luật Việt và đăng nhập.
- Vào tab Cá nhân → Cài đặt.
- Kéo xuống mục Dữ liệu & tài khoản, chọn Xóa tài khoản và xác nhận.
Cách 2 — Qua email, khi không mở được ứng dụng
- Gửi email tới hotro.luatviet247@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”.
- Gửi từ chính email đã đăng ký tài khoản. Nếu bạn đăng nhập bằng số điện thoại, ghi rõ số điện thoại đó trong thư.
- Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc. Nếu cần, chúng tôi hỏi thêm để xác minh bạn là chủ tài khoản (ví dụ gửi mã tới số điện thoại đã đăng ký) — không bao giờ hỏi mật khẩu.
- Việc xoá hoàn tất trong 72 giờ kể từ khi xác minh xong, và không quá 7 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu. Chúng tôi báo lại cho bạn qua email khi đã xoá.
Những gì bị xoá, những gì được giữ lại
- Bị xoá vĩnh viễn: tài khoản đăng nhập, hồ sơ cá nhân, toàn bộ dữ liệu học tập, mã nhận thông báo, câu trả lời của Trợ lý AI gắn với tài khoản, tệp đính kèm vụ việc, ảnh chân dung, ảnh CCCD và giấy tờ hành nghề (nếu bạn là luật sư).
- Vụ việc bạn đã gửi mà còn đang mở được rút lại ngay; luật sư không còn xem được.
- Được ẩn danh hoá ngay: mọi vụ việc bạn đã gửi bị xoá thông tin nhận dạng (số điện thoại, giờ liên hệ, địa chỉ, phường/xã, tên và quan hệ người được giới thiệu, mô tả vụ việc). Chỉ còn bản ghi không định danh — mã vụ việc, lĩnh vực, tỉnh/thành, trạng thái và dòng thời gian xử lý — làm hồ sơ công việc của luật sư.
- Nếu bạn là luật sư: hồ sơ bị gỡ khỏi danh bạ và xoá thông tin liên hệ; vụ việc đang giao cho bạn được trả về đội Luật Việt để phân công lại cho luật sư khác.
- Số liệu sử dụng không còn gắn với tài khoản và tự xoá sau tối đa 90 ngày. Đơn gói Ưu tiên (nếu có) được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế. Đánh giá sao bạn đã gửi được giữ lại ở dạng không gắn với tài khoản.
Xoá tài khoản không khôi phục được. Xoá trong ứng dụng cũng dọn luôn lịch sử trò chuyện với Trợ lý AI, câu hỏi gõ dở và bản nháp vụ việc trên máy đó. Tiến độ học khi chưa đăng nhập chỉ nằm trên máy của bạn — gỡ ứng dụng để xoá. Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.
Rút lại vụ việc đã gửi
Mở vụ việc trong tab Vụ việc, kéo xuống cuối và chọn Rút lại vụ việc. Sau khi rút, luật sư không còn xem được hồ sơ và chúng tôi ngừng xử lý.
Dành cho luật sư
Đăng ký hồ sơ trong tab Tìm Luật sư → Bạn là luật sư? Đăng ký hồ sơ, kèm ảnh giấy tờ hành nghề và CCCD. Đội kiểm duyệt đối chiếu trong 3–5 ngày làm việc. Hồ sơ bạn đăng ký chỉ hiển thị công khai sau khi được xác minh.
Giấy tờ của bạn lưu ở kho riêng tư, chỉ đội kiểm duyệt truy cập được, và không bao giờ hiển thị công khai.
Văn phòng của bạn đang có trong danh bạ với nhãn “Chưa xác minh”? Đó là thông tin doanh nghiệp công khai được tổng hợp để tham khảo. Bạn có thể tự nhận và xác minh hồ sơ trong ứng dụng, hoặc email cho chúng tôi để sửa hay gỡ thông tin.
Báo cáo hồ sơ sai
Mở hồ sơ luật sư hoặc văn phòng và chọn Báo cáo hồ sơ sai phạm.
- Hồ sơ đã xác minh: báo cáo được đội Luật Việt xem xét; hồ sơ không bị tự động ẩn chỉ vì có báo cáo. Nếu báo cáo có cơ sở, chúng tôi sửa, tạm ẩn hoặc gỡ hồ sơ.
- Văn phòng “Chưa xác minh”: bị tạm ẩn khỏi danh bạ khi nhận nhiều báo cáo, chờ rà soát.
Báo lỗi ứng dụng
Gửi email kèm: tên thiết bị, phiên bản hệ điều hành, và mô tả các bước dẫn tới lỗi. Ảnh chụp màn hình giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn nhiều.